Die erfolgreiche Auslagerung von IT-Dienstleistungen steht und fällt mit der Qualität des Vertrags. In dieser Einheit navigieren Sie durch die komplexen Anforderungen von Managed Service-Verträgen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie essenzielle Punkte klar regeln: von der Definition von Service Levels (SLAs) über die Klärung von Haftungsfragen bis hin zur Einrichtung robuster Eskalations- und Änderungsmechanismen. Anhand konkreter Beispiele und praxisnaher Checklisten lernen Sie, wie Sie diese vertraglichen Werkzeuge effektiv einsetzen, um eine sichere und erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.

• Regelung von Verantwortlichkeiten und Service Levels (SLAs)
• Haftung, Eskalationsmechanismen und Änderungsverfahren
• Anwendung von Vertragsvorlagen und Checklisten in der Praxis